Política de reembolso
En Souffshop queremos que estés satisfecho con tu compra.
PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Sin perjuicio del plazo legal mínimo de 14 días naturales, Souffshop amplía voluntariamente a 15 días naturales el plazo para comunicar la decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificarla.
El plazo comienza desde el día en que el cliente, o un tercero indicado por él distinto del transportista, recibe el producto. Si los productos de un mismo pedido se entregan por separado, se contará desde la recepción del último de ellos.
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para comunicar una devolución, el cliente deberá enviar una declaración clara a souffshop@gmail.com, indicando preferiblemente el número de pedido para facilitar su identificación.
El número de pedido facilita la gestión de la devolución, pero su ausencia no impide por sí sola ejercer el derecho de desistimiento.
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente dispone de 14 días naturales para enviar los productos a la dirección de devolución indicada por Souffshop.
ESTADO DE LOS PRODUCTOS
El cliente podrá examinar y probar los productos únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El cliente será responsable únicamente de la disminución de valor que pueda producirse por una manipulación superior a la necesaria para realizar dicha comprobación.
Recomendamos devolver los productos con sus etiquetas, accesorios y embalajes originales cuando sea posible y protegerlos adecuadamente durante el transporte. La ausencia del embalaje original no elimina por sí sola el derecho legal de desistimiento.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
En las devoluciones realizadas por desistimiento, los gastos directos del envío de devolución serán asumidos por el cliente.
Si el producto recibido es defectuoso, presenta una falta de conformidad o no corresponde con el producto adquirido, Souffshop asumirá los gastos necesarios para gestionar la incidencia.
REEMBOLSOS
Cuando proceda una devolución, Souffshop ofrecerá al cliente la posibilidad de recibir un cupón por el importe correspondiente, que podrá utilizar en una futura compra.
Si el cliente hubiera elegido voluntariamente una modalidad de envío más cara que la modalidad ordinaria ofrecida, el coste adicional de dicha modalidad no será reembolsado.
Cuando se trate del ejercicio del derecho legal de desistimiento y el cliente no opte por el cupón, se aplicará el reembolso que corresponda conforme a la normativa vigente.
CAMBIOS
Los cambios por otro artículo o talla estarán sujetos a disponibilidad. Para solicitar un cambio, contacta con souffshop@gmail.com.
Los gastos de envío derivados de un cambio solicitado voluntariamente por el cliente serán asumidos por este, salvo que el cambio se deba a un defecto, falta de conformidad o error de Souffshop.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, incorrecto o que no se corresponde con lo adquirido, contacta con souffshop@gmail.com para que podamos gestionar la incidencia.
En estos casos, la solución de la falta de conformidad será gratuita para el consumidor, incluidos los gastos de transporte necesarios.
PRODUCTOS REBAJADOS Y OUTLET
Los productos adquiridos en rebajas, promociones u outlet mantienen los derechos de desistimiento y devolución que legalmente correspondan.
EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
No se admitirá el desistimiento únicamente en los casos expresamente previstos por la legislación aplicable, como determinados productos personalizados o bienes precintados que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados, siempre que se haya informado de esta circunstancia antes de la compra.