Términos del servicio
IDENTIFICACIÓN DE LA TIENDA
Nombre comercial: Souffshop.
Titular: Ana Colón Naranjo
NIF: 77641079W.
Domicilio: Botavara 21 ESC 1 3J 11519 Puerto Real, Cádiz, España Correo electrónico: souffshop@gmail.com.
Teléfono: 605-178-942.
Los datos registrales, cuando correspondan, se indicarán en el Aviso legal de la tienda.
Estas condiciones regulan el uso de la tienda online y las compras realizadas en ella. La contratación se realiza en español.
USO DE LA TIENDA
El cliente deberá disponer de capacidad legal para contratar y facilitar datos veraces y actualizados para gestionar su compra.
No se permite realizar pedidos fraudulentos, suplantar identidades ni utilizar la tienda para actividades ilícitas. Si el cliente crea una cuenta, deberá proteger sus credenciales de acceso.
PRODUCTOS, PRECIOS Y PAGOS
Las características de cada producto se describen en su ficha. Los colores pueden presentar pequeñas diferencias de visualización según la pantalla, sin que esto limite el derecho a recibir un producto conforme con lo anunciado.
Los precios se expresan en euros e incluyen los impuestos aplicables. Los gastos de envío y el importe total se mostrarán antes de confirmar la compra.
El cliente podrá pagar mediante los métodos disponibles durante el proceso de compra. Las promociones se regirán por las condiciones indicadas en cada oferta.
Los cambios de precios no afectarán a pedidos ya contratados.
REALIZACIÓN DEL PEDIDO
Para comprar, el cliente deberá seleccionar los artículos, revisar su cesta, introducir sus datos de contacto y entrega y confirmar el pago. Antes de finalizar podrá revisar y corregir los datos introducidos.
La confirmación de la compra implica una obligación de pago. El documento electrónico en el que se formaliza la compra será archivado electrónicamente. El cliente recibirá por correo electrónico la confirmación de su compra con los detalles del pedido y podrá solicitar información o copia de los datos relativos a su pedido escribiendo a souffshop@gmail.com
Si un producto adquirido no estuviera disponible, informaremos al cliente y devolveremos el importe correspondiente sin demora indebida. No lo sustituiremos por otro sin su consentimiento.
ENVÍOS
Realizamos envíos a España peninsular y las Islas Baleares.
Los gastos de envío son:
* España peninsular: 4,90 €.
* Islas Baleares: 6,30 €.
* Pedidos de importe superior a 80 €: envío gratuito a ambos destinos.
Plazo de preparación del pedido: 1-2 días laborables.
Plazo de transporte a España peninsular: 24-48 horas laborales desde que el pedido es entregado a Correos.
Plazo de transporte a Baleares: 24-48 horas laborables desde que el pedido es entregado a Correos.
Las condiciones especiales de entrega se comunicarán antes de la compra.
En caso de retraso, pérdida o incidencia, el cliente podrá contactar con souffshop@gmail.com. Souffshop gestionará la incidencia sin limitar los derechos que correspondan al cliente.
Cuando se utilice un transportista ofrecido por Souffshop, el riesgo de pérdida o deterioro permanecerá a cargo de la tienda hasta que el cliente, o una persona designada por él distinta del transportista, reciba el pedido.
CANCELACIONES
El cliente podrá solicitar la cancelación antes de que el pedido figure como preparado, escribiendo a souffshop@gmail.com e indicando los datos necesarios para identificarlo.
Si el pedido ya estuviera preparado o enviado, el cliente conservará el derecho de desistimiento que corresponda.
Cuando proceda cancelar un pedido pagado, se reembolsará su importe mediante el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso diferente que no genere costes al cliente.
DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES
Sin perjuicio del plazo legal mínimo de 14 días naturales, Souffshop amplía voluntariamente a 15 días naturales el plazo para que el cliente comunique su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificarla. El plazo se contará desde la recepción del producto por el cliente o por un tercero indicado por él distinto del transportista o, si los productos de un mismo pedido se entregan por separado, desde la recepción del último de ellos.
Para comunicar la devolución, basta con enviar una declaración clara a souffshop@gmail.com o al domicilio indicado en estas condiciones. Se recomienda facilitar el número de pedido para identificar la compra.
Tras comunicar el desistimiento, el cliente deberá enviar los artículos dentro de los 14 días naturales siguientes a: BOTAVARA 21 ESC 1 3J 11519 Puerto Real, Cádiz, España.
El cliente asumirá los costes directos del envío de devolución por desistimiento. No se cobrará ningún cargo por reposición.
El cliente podrá examinar y probar los productos como lo haría en una tienda física. Solo responderá de la pérdida de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento.
Se recomienda conservar las etiquetas y el embalaje y proteger los productos para su transporte. La ausencia del embalaje original no elimina por sí sola el derecho legal de desistimiento.
Las excepciones legales al desistimiento solo se aplicarán cuando se cumplan sus requisitos y se haya informado al cliente antes de comprar.
REEMBOLSOS Y CAMBIOS
Cuando proceda una devolución, Souffshop podrá ofrecer al cliente como opción un cupón por el importe correspondiente para utilizar en una futura compra. La aceptación del cupón será siempre voluntaria.
Si el cliente ejerce su derecho de desistimiento y no acepta el cupón, Souffshop realizará el reembolso de los pagos correspondientes y, cuando se devuelva la totalidad del pedido, también de los gastos de entrega ordinaria abonados inicialmente.
Si el cliente hubiera elegido voluntariamente una modalidad de envío más cara que la modalidad ordinaria ofrecida, el coste adicional de dicha modalidad no será reembolsado.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que Souffshop sea informada de la decisión de desistimiento.
Souffshop podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro método que no le suponga ningún coste.
Los cambios por otro artículo o talla estarán sujetos a disponibilidad. Los gastos de envío derivados de un cambio solicitado voluntariamente por el cliente serán asumidos por este, salvo que el cambio se deba a un defecto, falta de conformidad o error de Souffshop.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si el producto presenta un defecto o no corresponde con lo comprado, el cliente podrá contactar con souffshop@gmail.com para gestionar la incidencia.
Los productos nuevos cuentan con la garantía legal de tres años desde su entrega. El cliente podrá solicitar las medidas que correspondan legalmente, incluidas reparación o sustitución y, cuando proceda, reducción del precio o resolución del contrato.
La solución de una falta de conformidad será gratuita, incluidos los gastos de transporte necesarios. Estas reclamaciones no están limitadas al plazo de devolución de 15 días.
PRIVACIDAD Y PROPIEDAD INTELECTUAL
Los datos personales se tratarán conforme a la Política de privacidad disponible en la tienda.
Las fotografías, textos, diseños y demás contenidos pertenecen a sus respectivos titulares. Su utilización deberá respetar la legislación sobre propiedad intelectual e industrial.
PLATAFORMA Y RESPONSABILIDAD
Souffshop utiliza Shopify como plataforma tecnológica. Las compras se celebran entre el cliente y el titular de Souffshop, que asume las obligaciones que le corresponden como vendedor.
Ninguna disposición de estas condiciones excluye las garantías legales ni limita derechos irrenunciables del consumidor.
RECLAMACIONES Y LEGISLACIÓN
El cliente puede presentar consultas o reclamaciones mediante souffshop@gmail.com, el teléfono o el domicilio indicados en el apartado de identificación de la tienda. Las reclamaciones serán atendidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable.
Si una reclamación presentada directamente a Souffshop no pudiera resolverse satisfactoriamente, se facilitará al consumidor la información correspondiente sobre las entidades de resolución alternativa de litigios de consumo competentes y, cuando corresponda, se indicará si Souffshop participará en dicho procedimiento.
Estas condiciones se rigen por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección del consumidor que resulten aplicables.
Las controversias se someterán a los juzgados y tribunales competentes conforme a la legislación vigente, respetando en todo caso los derechos del consumidor.
MODIFICACIONES
Las actualizaciones de estas condiciones se aplicarán a futuras compras. Los pedidos ya contratados se regirán por las condiciones vigentes cuando se realizaron.
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
El consumidor puede utilizar este formulario o realizar cualquier otra declaración inequívoca para comunicar su desistimiento; no está obligado a utilizar este formulario.
A la atención del titular de Souffshop, mediante souffshop@gmail.com o el domicilio indicado en el apartado Identificación de la tienda:
Por la presente comunico que desisto de la compra de los siguientes productos:
Productos:
Número de pedido, si se conoce:
Fecha de compra:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Domicilio del consumidor:
Fecha:
Firma, únicamente si se presenta en papel